泛新科技在线客服系统是一款基于企业网站客服人员与网站访客进行实时沟通与交流且功能强大的通讯软件，集企业即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网永久免费在线客服软件，是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户，留住老客户的高效工具。发现访客的价值！
泛新科技在线客服是国内客服系统中唯一款客户端与服务端均采用强大的C++高端语言开发。强大的技术研发实力给您带来超爽、高效、快速的人性化体验。一秒钟实时弹窗打开访客聊天消息框、 二秒钟同步显示访客输入消息预知、三秒钟下载网站客服咨询框。良好的产品让您成就激情沟通、拓展全新业务。
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为企业打造主动在线营销服务模式，增加客户的满意度和回访率，无限制在线客服人数，降低传统客服方式的成本。
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为企业详细记录所有到访客户访问信息，清楚客户需求及兴趣，精确网络媒体投放及优化。
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访客无需安装软件或插件，点击即可与客服即时交流，方便易用。人性化的交互设计，让您的回头客倍增。
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轻松设置快速应答、加快服务效率。实时监控客服工作情况，实时监控及查询访客访问情况。
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您只需要按照导航流程，即可简单完成客服设置。同时，可以根据您的需求，配置不同的访客对话页面功能。
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自动识别访客身份信息，建立客户管理 让您在维护现有客户的同时不断挖掘新的客户。
泛新科技WEB在线客服系统采用云计算技术，结合泛新科技企业通讯工具而开发的一款全新在线客服软件。泛新科技在线客服系统让企业客服人员更灵活、方便与访客沟通。提供“自动/人工”、“多站点/多客服”的网上服务方式，使访客随时随地都能得到有效的网上服务和支持，同时降低线上、线下的服务成本，提升企业营销手段。
对应用企业来说：泛新科技在线客服系统是企业对外沟通、交流、营销最理想地选择。泛新科技在线客服系统简洁、明晰的操作流程让企业更快熟悉使用。泛新科技在线客服系统可以帮助企业客服分析访客信息。让企业准确把握客户要求，提高销售成果。
对访客来说：泛新科技在线客服系统，能让访客随时随地的联系到客服人员。能为访客提供及时、准确的问题解答与帮助。
泛新科技在线客服系统是一款基于网页会话并针对企业网站访客无需下载任何插件或客户端的即时与企业客服进行沟通的通讯软件，是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户，留住老客户的高效通讯工具。
泛新科技在线客服系统最突出的特点是：
多网站管理：一个在线客服系统可以给多个网站提供在线客服咨询服务。
主动邀请：客服人员可以主动邀请访客会话。
手机离线会话：当客服离线下班后，可以开启手机离线会话。通过手机解答访客咨询。
客服监管：随时随地监控客服与访客信息。让企业精确把握在线客服动态。
快捷设置常用语和下载资料：设置在线客服对话常用语和下载资料方便与访客对话的流畅性。
访客问题预知：在与访客对话时，泛新科技在线客服会提前显示访客会话内容。让客服提前预置答案。
一 多网站服务管理，整合咨询记录
现状分析：目前市场上大多数在线客服系统只能做到一个客服系统对应一个网站咨询管理工作。对于多个网站或地方要用到客服系统的企业就需求安装多个客服系统了。对这样的企业需求是很不方便的。
泛新科技在线客服的解决方案：泛新科技在线客服解决了企业对在线客服多网站或多方面使用零散的在线客服系统不方便上的问题。您只需要下载一个在线客服工具，就可以让它覆盖您所需要使用到在线客服的地方。同时，泛新科技在线客服还做到了多个网站访客集中到一个在线客服系统管理。
价值体现：一个客服系统应对多个网站访客，从根本上解决了企业对零散访客处理方式。统一的咨询平台，带来高效的工作效率。
二 离线手机会话，时刻保持客服在线
现状分析：目前市场的在线客服系统也有处理客服离线或下班时期访客咨询问题。不过大多数采用留言处理方式。不能保证访客问题及时解答。当客服上线时就会错过直接与访客对话机会。从而降低了客服营销效果。
泛新科技在线客服的解决方案：使用泛新科技在线客服系统，当客服不线时或下班时间，只要把在线客服工具切换成手机离线会话状态，通过手机保持客服随时都能让访客联系到。从而提升客服营销效果。
价值体现：提供手机离线会话服务，从本质上实现7*24在线服务承诺。
三 访客识别，准确把握访客角色
现状分析：目前市场上拥有的在线客服系统，少数拥有访客识别功能。不能很好很直接地区分显示新老访客。而从让企业不能准确抓住潜在客户。
泛新科技在线客服的解决方案：泛新科技在线客服系统客服端能够明显体现访客角色类型。泛新科技在线客服访客类型有：会员访客、新访客、意向访客和旧访客四种类型角色。企业客服可以从访客角色识别中，找到重点客户。
价值体现：泛新科技在线客服开发出访客识别功能，目的是为企业客服带来透明地访客角色信息，让客服更好的关注重点客户。分清主次轻重。对访客做到知己知彼。
四 安全流畅，采用云计算技术
现状分析：市面上大多数在线客服系统都是独立软件。高流量的对话可能影响通讯质量。不能保证通讯的连贯性。
泛新科技在线客服的解决方案：做为早期的IDC服务商，我们拥有良好的通信基础设施。同时，泛新科技在线客服系统采用云计算技术，确保通讯质量。
价值体现：强劲地技术优势，是泛新科技在线客服最好的保障。它保障企业客服在与访客对话或传送文件时，不会丢包和掉线。